V. Dirección
5.1 Concepto, importancia y principios
5.2 Toma de decisiones
5.3 Factor humano
5.4 Motivación
5.5 Comunicación
5.6 Liderazgo-supervisión
5.7 Grupos de trabajo
5.1 Concepto, importancia y principios
Percepción
Definición
Proceso mental mediante el cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales a fin de darle un significado a su ambiente. Para poder llevar a cabo este proceso el cerebro necesita toda la información acumulada en la memoria a largo plazo(toda su experiencia)
Factores Internos
El factor más importante es la atención, es decir la apertura selectiva a una pequeña porción de los fenómenos sensoriales que nos atraen(interés en clase).
Factores Externos
Los factores externos más importantes son la intensidad, el tamaño, el cambio, la repetición, la familiaridad, novedad y la complejidad del estímulo.
Canales de percepción
Son los sentidos que permiten percibir el medio que nos rodea. Existen factores que influyen en la percepción como son los sistemas visual, auditivo y kinestésico(factores naturales).
Sensación sin percepción
Kant dijo:" Las cosas no son sino como somos nosotros", es decir, que todo sucede por nosotros, lo que uno se busca, lo encuentra, porque cada persona tiene lo que quiere, no lo que merece.
Toma de decisiones
Definición
Las opciones tomadas ente dos o más alternativas.
Es la voluntad firme que tiene una persona de realizar una acción para prevenir un problema que percibe como posible.
Características
1. ¿Cómo se toman realmente las decisiones en las organizaciones?
2. ¿Son racionales los que toman decisiones en las organizaciones?
3. ¿Evalúan con cuidado los problemas, identifican los criterios relevantes, usan creatividad para identificar todas las alternativas viables y evalúan meticulosamente cada alternativa para encontrar la opción optima?
Percepción
Definición
Las opciones tomadas ente dos o más alternativas.
Es la voluntad firme que tiene una persona de realizar una acción para prevenir un problema que percibe como posible.
"Una persona es capaz de tomar un promedio de once decisiones respecto a usted en los primeros siete segundos de contacto".
Características
1. ¿Cómo se toman realmente las decisiones en las organizaciones?
2. ¿Son racionales los que toman decisiones en las organizaciones?
3. ¿Evalúan con cuidado los problemas, identifican los criterios relevantes, usan creatividad para identificar todas las alternativas viables y evalúan meticulosamente cada alternativa para encontrar la opción optima?
Toma de decisiones
· La toma de decisiones ocurre como una reacción a un problema. Es decir, existe una discrepancia entre algún estado actual y algún estado deseado, que requiere consideración sobre los cursos alternativos de acción. La cuestión esta en que no siempre se tiene la percepción de que existe un problema o la gravedad del mismo.
· Cada decisión requiere de la interpretación y evaluación de la información.
· Los datos se reciben típicamente de múltiples fuentes y necesitan ser filtrados, procesados e interpretados.
¿Cómo se toma una decisión?
1. Se dice que se toma una decisión cuando se valoran dos o mas opciones tomadas entre dos o mas alternativas.
La toma de decisiones no debe ser terreno exclusivo de los gerentes .
2. Los empleados no gerenciales también toman decisiones que afectan su trabajo y a la organización para la que trabajan. Las mas obvias de estas decisiones, podrían incluir el ir o no a trabajar en un día dado, cuanto esfuerzo pondrían en el trabajo y que tanto cumplirían o no con la petición del jefe.
3. Además, un número creciente de organizaciones en años recientes, ha estado facultando a sus empleados no gerenciales, con autoridad de tomas de decisiones relacionadas con el puesto, que en otros tiempos eran exclusivas de los gerentes.
4. Es importante resaltar que no es malo que todos tomen decisiones ; pero la calidad de sus elecciones, finalmente se ven influidas en gran medida, por la calidad de sus percepciones.
¿Cómo se deberán tomar las decisiones?
A este proceso de toma de decisiones, lo llamamos proceso racional. Consiste en exigir a los individuos un máximo de resultados responsables y eficientes.¿Cómo se toman realmente las decisiones en las organizaciones?
La mayoría de las decisiones en el mundo real, no sigue el modelo racional. Por ejemplo, la gente por lo común, se contenta con encontrar una solución aceptable o razonable a su problema, más que la solución óptima. Por lo general, los que toman decisiones, hacen un uso limitado de su creatividad. A este respecto, dice un experto "La mayoría de las decisiones significativas se realizan mediante juicios subjetivos, más que por un modelo definido".
Racionalidad limitada
Se da ésta cuando las personas ante un problema complejo no alcanzan a asimilar la información integra y por consiguiente no aciertan al tomar en estas circunstancias una decisión.
Modelo racional
Se da éste, cuando un individuo toma el contenido, valora y elige las mejores opciones dentro de ciertas restricciones definidas; éste modelo sigue seis pasos:
1. Definir el problema.
2. Identificar los criterios de decisión : intereses, valores, preferencias del que decide.
3. Valorar los criterios de decisión, ya identificados.
4. Generar alternativas de solución.
5. Calificar cada alternativa o criterio.
6. Finalmente, visualizar las consecuencias de la decisión.
PREMISAS PARA UN MODELO DE TOMA DE DECISIÓN
1. Claridad del problema: que no sea ambiguo y que cuente con la información suficiente.
2. Opciones conocidas: identificar todos los criterios y alternativas viables.
3. Preferencias claras: ponderar las alternativas.
4. Preferencias constantes: Los criterios deben ser constantes y estables no condicionados al estado de ánimo.
Creatividad: La habilidad de combinar ideas en una forma única o hacer asociaciones inusuales entre las ideas.
Toma intuitiva de decisiones
Ésta puede ser recomendable siempre y cuando no se desligue de un análisis racional del problema.
Estructura tridimensional del ser humano
|
Espiritual: |
Valores(éticos, morales, ecológicos). Ej. de valores (Gandi, Madre Teresa de Calcuta) de antivalores (Hitler). |
|
Racional: |
Libertad, reglas, normas, leyes, acuerdos, sanciones. |
|
Animal: |
Instintos (comer, beber, dormir, reproducirse, protegerse). |
Esencia y existencia del ser humano
La resistencia provoca que los gerentes utilicen estrategias mas directas
Las expectativas del éxito guían su elección de tácticas.
La cultura organizacional tendrá una relación significativa sobre la definición de las tácticas
Los efectos del comportamiento defensivo
A corto plazo, el uso amplio de acciones defensivas podría promover el interés personal de un individuo. Pero a largo plazo, es más frecuente que se conviertan en una responsabilidad.
En términos de organización, el comportamiento defensivo tiende a reducir la eficacia. A corto plazo, el comportamiento defensivo retrasa las decisiones, incrementa las tensiones interpersonales e intergrupales, reduce la toma de riesgos, hace atribuciones y evaluaciones no confiables, y restringe los esfuerzos de cambio
Evación del cambio
Hay dos formas de defensa que la gente pone en práctica a menudo, cuando se siente personalmente amenazada por el cambio:
n Resistencia al cambio.- Este es un nombre que abarca toda una variedad de comportamientos, incluyendo algunas formas de acatamiento excesivo, o de retrasar, jugar a lo seguro y representar incorrectamente.
n Protección del campo.- Consiste en defender el territorio del personal de la usurpación de los demás.
Comportamiento político
Aquellas actividades que no se requieren como parte del papel formal de uno en la organización, pero que influyen, o tratan de influir, en la distribución de beneficios y perjuicios dentro de la organización.
Los valores
Todos los días nos encontramos en situaciones que implican el manejo de valores y antivalores. Por ejemplo:
Þ Cuando gastamos dinero
Þ Cuando invertimos tiempo en alguna actividad
Þ Cuando decidimos divertirnos, etc.
Siempre nos preguntamos ¿que conviene mas?
En México se ha producido y difundido la expresión "me vale" y Las metas que merecen un esfuerzo "valen la pena".
Los valores buscados y perseguidos por los individuos y las Instituciones, funcionan como motivadores, y están presentes En cada una de las opciones que tomamos.
Antes de decidir tenemos que preferir y antes de preferir tenemos
Que valorar. Así es nuestro proceso: 1) valorar 2) preferir 3) Decidir
Valor significa: estar sano, ser fuerte
Algunas definiciones modernas:
Þ Valor es algo digno de ser buscado por alguien.
Þ Valor es una cualidad de las cosas o personas.
Þ Valor es algo deseable y estimable para una persona o para un grupo de personas.
Þ Valor es el grado de excelencia de una persona o cosa.
"Una sociedad, una institución y un individuo valen lo que sus valores"
Cada quien desde los primeros años de su infancia va
Elaborando una auto imagen, positiva o negativa, y una escala
de valores que llega a ser peculiar y única.
Es común los desajustes que se dan entre los anhelos de las personas y los valores reales de las cosas.
Valores aparentes - valores genuinos.
¿De donde han sacado sus valores las nuevas generaciones en cada sociedad y en cada cultura?
1.- De las figuras parentales.
(padre, madre, maestros, ministros religiosos) El niño acaba por interiorizar todos estos mensajes, es decir, los Incorpora a si mismo y paulatinamente los va haciendo suyos.
2.- De los modelos sociales.
(campeón olímpico, cantante famoso, ejecutivo exitoso) Toda comunidad humana tiene o fabrica sus héroes que funcionan Luego como modelos de identificación para la juventud.
Una de las grandes paradojas de la historia humana consiste en que algunos aspectos importantes y trascendentales de la vida se han manejado durante milenios, sin genuino examen y sin análisis; (a la ligera).
Ejemplo: a)Alimentación, b)Educación, c)Procreación de los hijos d)La ubicación socioeconómica de la mujer frente al varón, con la escandalosa desigualdad, e) Los tabúes sexuales, etc.
Cada ser humano esta llamado a producir, a crear valores. La vida es hermosa cuando es realización de valores. El aclarar los valores, el construir con los ojos abiertos un sistema de valores y comprometerse con el, es para cada individuo y para cada grupo Social postulado firme de higiene mental, de productividad, de progreso y de bienestar.
Los valores básicos y esenciales de una institución, se conoce hoy con el nombre de MISIÓN.
Algunos valores
| Responsabilidad | Compartir |
| Respeto | Justicia |
| Confianza | Solidaridad |
| Amistad | Tolerancia |
| Cooperación | Honestidad |
| Libertad | Paz |
Papel del trabajo
El trabajo es una bendición: "El hombre ha nacido para el trabajo, como el ave para volar".
Tan natural es el trabajo al adulto, como el juego al niño.
Factores que influyen en la calidad del trabajo:
1.- La naturaleza de las tareas.
(Carácter y capacidades)
2.- El ambiente humano.
(relación con compañeros de cualquier nivel)
3.- El medio físico.
(horarios, transporte, oficinas, ubicación)
4.- Actitudes básicas.
(que sean positivas y constructivas)
No caer en la trampa del cinismo:
"El trabajo es tan malo que pagan por hacerlo"
"Los listos viven de los tontos y los tontos de su trabajo"
"La ociosidad y la vagancia es la madre de una vida padre"
"Todas aquellas condiciones internas del individuo descritas como anhelos, deseos, impulsos, ansia, carencia o necesidad. Es un estado interno que activa o induce a algo, en lo mas profundo del ser". Por lo tanto, la motivación es subjetiva.
La motivación tiene que ver con el "por qué" de la conducta humana.
· ¿Por qué hacen las cosas las personas?
· ¿Por qué Enrique discute con su jefe?
· ¿Por qué Diana trabaja mas que Jaime?
MOTIVACIÓN DE DEFICIENCIA: Necesidades básicas, primarias. Pueden ser satisfechas por los demás, desde fuera de la persona.
MOTIVACIÓN DE DESARROLLO: Se determinan internamente,
El individuo que se auto realiza (anhelos y ambiciones) es menos dependiente, menos espectador, mas autónomo y autodirigido. Esta motivación puede ser a largo plazo, o puede absorber casi la totalidad de una vida
"Simple ambición de ser cada vez un mejor ser humano"
Conjunto de razones que explican los actos de un individuo o bien la explicación de motivo o motivos por que se hace una cosa.
Su campo lo forman los sistemas de impulsos, necesidades, intereses, pensamientos, propósitos, inquietudes, aspiraciones y deseos que mueven a las personas a actuar en determinadas formas.
Incentivo: Es un estimulo que desde fuera mueve o excita al sujeto a desear o hacer determinada cosa.
Interés: Es la inclinación del sujeto hacia determinados valores u objetivos, los intereses vienen a ser la manifestación mas patente y sensible de las motivaciones.
La motivación es un elemento tan intrínseco y tan dinámico: es un reflejo fiel de la personalidad.
"Dime tus motivaciones y te diré quien eres "
Es el resultado de las interacciones del individuo y la situación; es la voluntad de ejercer altos noveles de esfuerzos hacia las metas organizacionales, condicionadas por la habilidad del esfuerzo de satisfacer alguna necesidad individual. El nivel de motivación varia de un individuo a otro, dependiendo del momento que se trate
Los tres elementos para la motivación son:
ü Esfuerzo
ü Metas Organizacionales
ü Necesidades
Motivar: dar causa o motivo para un acto.
Motivado: estar apoyado en motivos, razón o causas.
Motivación: se deriva de la palabra latina "movere", que significa poner en movimiento; es decir, que impulsa a la acción.
Técnicas de Motivación:
Dinero, Ascensos, Participación y Calidad de Vida
Motivación
Teorías de Maslow
Teorías de Mc Gregor
Teoría de McClelland
Acoplamiento de los que califican alto en logro y los empleos.
ü Responsabilidad personal
ü Retroalimentación
ü Riesgos moderados
Logro
ü Los grandes realizadores se diferencian de otros por su deseo de hacer bien las cosas.
ü Situaciones donde puedan recibir una rápida retroalimentación.
ü Evitan tareas muy fáciles o muy difíciles
ü No existe reto para sus habilidades
Poder
ü Deseo de tener impacto e influir en los demás.
ü Interés en el prestigio
ü Estar colocados en situaciones competitivas
Necesidades de Poder
ü La necesidad de hacer que otros se comporten en una forma en la que no se comportarían.
ü Es el impulso de influir en los demás y modificar situaciones de comportamiento,
ü Prefieren situaciones competitivas y orientadas al estatus.
ü Tienden a estar mas interesados en el prestigio.
ü Son excelentes gerentes cuando su impulso está orientado hacia un poder institucional y no al poder personal.
Necesidades de Afiliación
ü El deseo de relaciones Interpersonales amistosas y cercanas.
Afiliación
ü El deseo de gustar y ser aceptado por los demás
ü Luchan por la amistad
ü Prefieren las situaciones cooperativas en lugar de las competitivas
ü Relaciones de entendimiento mutuo.
Teoría De Motivación-Higiene
(Frederick Herzberg)
El psicólogo Herberg propuso: La relación de un individuo con su trabajo es básica y que su actitud hacia el trabajo bien puede determinar el éxito o el fracaso. Sugiere que si queremos motivar a la gente en su trabajo y el salario:
ü Enfatizar el logro,
ü El reconocimiento,
ü La responsabilidad
ü El crecimiento
Teorías de Alderfer
Teoría de la evaluación cognoscitiva
Esta teoría afirma que se deben distribuir recompensas extrínsecas por comportamiento ,como pagos por desempeño.
Teoría De Equidad
Reconoce que a los individuos les interesa no solo el pago de las recompensas por sus esfuerzos sino también la relación existente entre esta cantidad y la que reciben los demás.
Teorías de Motivación del trabajador
Elton Mayo
Los trabajadores tienen la conciencia de formar parte de un grupo.
Vroom
El ser humano está motivado para realizar las cosas que conduzcan al logro de alguna meta.
Likert
Todos los miembros del grupo deben mantener una relación de mutuo apoyo y verdaderos intereses comunes.
Argris
Los empleados dan máxima prioridad a la satisfacción de sus necesidades.
Sidney Shore
"No conozco ningún puesto de trabajo que no pueda desarrollarse, convertirse en algo satisfactorio, crear oportunidades y nuevas ventajas".
Teoría Del Establecimiento De Metas.
Sostiene que intervienen los factores como la habilidad y las metas especificas Entre mas difícil sea la meta, mas alto será el nivel de desempeño.
Teoría De Reforzamiento
Se concentra únicamente en lo que ocurre a la persona cuando realiza alguna acción . Ignora sentimientos, actitudes, expectativas y otras variables cognoscitivas que se sabe, impacta en el comportamiento del individuo.
Teoría De Las Expectativas
Se enfoca en las variables de desempeño, ha probado ofrecer una aplicación poderosa sobre la producción, el ausentismo y la rotación del empleo.
Þ Estar en común. Estar en sintonía.
Þ Ser un buen comunicador, es conocer sobre los seres humanos.
Þ La comunicación solo se da si genera acción
Þ Comunicarse es un arte. Por que hay que tener estilo.
Þ El lenguajes sirve de mucho sabiendo comunicarse.
Þ El maestro debe ser un profesional para la comunicación
Þ Como maestro hay que saber que esta pasando con el grupo.
Medios de Comunicación
a) Visual
b) Auditivo
c) Kinestésico(me sentí, percibí)
Canales de comunicación
Todos los seres humanos manejamos cuatro canales de comunicación que utilizamos para interactuar con el mundo exterior.
Þ Neutro
Þ Exterior
Þ Interior
Þ Íntimo
Estilos de Comunicación
Tipos de Comunicación
Þ Intrapersonal: comunicación consigo mismo.
Þ Interpersonal: que es el trato directo con nuestros semejantes.
Þ Social: la del orador con su auditorio.
La comunicacion.
La esencia del grupo es la comunicación. Si enferma la comunicación, se enferma el grupo; se rompe la comunicación, se desintegra el grupo.
La comunicación grupal no se da en línea, sino en redes y no es en uno o dos sentidos, sino en múltiples vías.
La comunicación entre A B puede ser armoniosa
La comunicación entre A C agresiva
La comunicación entre C A temerosa
La comunicación entre A D de rencor
La comunicación entre D A de indiferencia
La comunicación entre C D de desprecio mutuo;
"Solo en un clima de comunicación abierta puede la integración de un grupo llevarse a cabo, y sus miembros alcanzar ritmos de creatividad duraderos".
Comunicaciones
La vida en todo grupo implica, actitudes entre:
Imponerse y ceder
Conquistar y renunciar
Aferrar y soltar
Aceptar y criticar
Tomar y dejar
Eficacia de Comunicación
Según el Dr. Albert Mahrabian, Profesor de la Universidad de California en Los Angeles, la eficacia para comunicarse es:
Ø 7 % Oral
Ø 38 % Tono de voz
Ø 55 % No oral- lenguaje corporal
La imagen
· ¿Qué imagen tiene nuestro país?
· ¿Qué imagen tiene una ciudad como la de México?
· ¿Qué imagen tiene nuestra colonia?
· ¿Qué imagen proyecta usted como persona?
· Estamos llenos de valores y por dentro, llenos de cualidades, pero, ¿cómo va la gente a saberlo si nos presentamos hechos una desgracia?
· Con nuestra imagen: comunicamos nuestro estado de ánimo, nuestra autoestima, el respeto que tengo por mi mismo, el respeto que tengo por los demás.
· Recuerde "nunca tenemos una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión".
Los lenguajes
Son sistemas de señales y de símbolos: y por supuesto que no solo símbolos verbales . Emitimos mensajes con nuestro:
Ø Rostro
Ø Postura
Ø Voz
Ø Tacto
Ø Uso del espacio
Ø Mirada
Ø Movimientos.
La colaboración dentro de una institución cualquiera exige haber cultivado el arte del dialogo, superando el monologo y la polémica.
Diálogo
3 campos que no coinciden
Facilitadores de la Comunicación
a) Físicos. Distancia entre el emisor y el receptor; La mutua orientación, la luz, la comodidad del mobiliario, la decoración, la ausencia de ruidos u otros distractores.
b) Fisiológico. Tono de voz, velocidad o lentitud.
c) Psicológicos. Actitudes de simpatía, interés y entusiasmo por el tema, claridad de ideas, voluntad de dar confianza, empatía.
d) Semánticos. Perfeccionar el dominio de la lengua.
e) Sociales. Definir roles y funciones de cada quien, definir los compromisos, las obligaciones y los derechos, quitar las barreras de los convencionalismos, garantizar el mensaje a través de textos escritos, definir las situaciones.
Competencia contra colaboración.
La competencia intergrupal dentro de una misma organización puede ser destructiva y sin embargo frecuentemente se da en algunas empresas.
Competencia contra colaboracjon.
La competencia intragrupal puede llegar a ser suicida, como si los miembros de un equipo de fútbol se pusieran a luchar, durante el partido, unos contra otros. Igualmente la competencia intergrupal dentro de una misma organización puede ser destructiva y sin embargo no es rara.
Sus razones pueden ser:
* Miopía. Los individuos se involucran tanto en la propia tarea y en el propio interés, que pierden de vista la panorámica general; "la cercanía de los árboles les impide ver el bosque".
* El individualismo.
Þ La capacidad de influir en el grupo para que logre las metas.
Þ No todos los líderes son gerentes ni todos los gerentes son líderes.
Þ Los líderes pueden emerger dentro de un grupo como también por la designación formal para dirigir al grupo.
Þ Liderazgo Natural
Þ Liderazgo Circunstancial(por casualidad)
Þ Liderazgo por Herencia
Þ Liderazgo Cognitivo
o Conciencia
o Conocimiento: preparación
o Congruencia: lo que se piensa y dice, es lo que se hace
1. Audacia: eres o no eres.
2. Pasión: hacer las cosas con amor.
3. Compromiso: que ponga la vida en lo que haces.
4. Crítica: principal deporte que se practica en México. Es la enfermedad de los mediocres.
5. El trato: el jefe Þ vence
el líder Þ convence.
6. Tiempo: Dios perdona, nosotros nó, decirle lo que sientes a las personas(hijos, papás), aprovechar el tiempo al máximo.
7. Dar y servir: no dar lo que sobra, servir(el que no vive para servir, no sirve para vivir), dar hasta que duela por que si no, no cuenta.
El comportamiento del jefe es determinante para la satisfacción en el trabajo del empleado.
Todos los individuos esperan las mismas cosas:
ü Sentirse apreciados
ü Crecer con la compañía, sintiéndose parte de ella
ü Tener un jefe comprensivo y amigable
ü Ser tratado como una persona, no como un número.
Cualidades necesarias de un líder
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ü Sentido de propiedad ü Estrategia ü Trabajo de equipo ü Visión ü Interés por las personas ü Amor. ü Atención al detalle ü Inteligencia ü Liderazgo |
ü Compromiso ü Eficiencia ü Ética ü Audacia ü Metas ü Tranquilidad bajo presión ü Trabajo arduo ü Iniciativa ü Integridad |
ü Lealtad ü Persistencia ü Ingenio ü Responsabilidad ü Automotivación ü Autocontrol ü Sentido del humor ü Estilo de vida equilibrado ü Creatividad ü Curiosidad
|
Tipos de líderes
Existen diferentes tipos de líderes, entre los cuales mencionaremos los siguientes:
a) Autocrático. Determina todas las normas del grupo y asigna tareas a cada miembro del grupo.
b) Democrático. Alienta y ayuda a tomar decisiones de grupo, fija la dirección de trabajo y la elección del trabajador al arbitrio del grupo.
c) Armonizador. Es aquel que concilia posiciones opuestas.
d) Alentador. Es el líder armonioso, cordial, diplomático.
e) Impulsivo. Suele actuar sin pensarlo con precipitación y falta de reflexión.
f) Autoritario. Dirige al grupo afirmando su autoridad.
g) Negativista. Rechaza ideas, adopta una actitud negativa a todas las funciones.
h) Rígido. Se demuestra reacio, al cambio y tiene poca capacidad de adaptarse a situaciones nuevas.
Diferencia entre jefe y líder
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El jefe |
El líder |
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1. Maneja a sus empleados |
1. Los dirige |
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2. Depende de la autoridad |
2. De su buena voluntad |
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3. Inspira temor |
3. Inspira entusiasmo |
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4. Dice yo |
4. Dice nosotros |
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5. Justifica el desperfecto |
5. Corrige el desperfecto |
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6. Dice háganlo |
6. Dice vamos a hacerlo |
Continuo comportamiento de un líder
Modelo del liderazgo Situacional
El grid gerencial
Teoría de la ruta-meta
Estilos de liderazgo(Vroom - Yetton)
Descubrimiento de Fiedler
Los grupos en la vida del hombre.
Que diferencia hay en la vida del hombre: toda ella girando en torno a la convivencia, al dialogo y a la participación.
Tiene un sentido innato a la filiación, que se traduce en conductas de pertenencia activa, participativa, y también en el gusto por los uniformes, los símbolos, y distintivos personales de religión, política y deporte. Son universales las banderas, medallas, escudos, banderines y camisetas que proclaman nuestras afiliaciones.
Los animales forman parvadas, hatos, bancos, rebaños, pero no familias; andan juntos pero no actúan en conjunto; coexisten pero no colaboran.
Ni siquiera los animales mas celebres por su laboriosidad y productividad, como las abejas y las hormigas. Unas y otras son multitud silenciosa, turba de robots solitarios y pueblo mudo. Careciendo del lenguaje, el elemento esencial para la vida social.
Poder en los grupos, coaliciones
Si no se consigue el poder individual, la alternativa es obtener el poder en grupo, con una coalición.
• Maximizar su tamaño, para lograr sus objetivos
• Extender la coalición para abarcar mas intereses
• La formación de la coalición es mas probable en tareas rutinarias con mas posibilidad de sustituirla y es mayor su dependencia.
En un equipo de trabajo, los miembros son como los órganos del cuerpo humano, cada miembro que falla, es como un órgano enfermo que afecta a todo el organismo.
Cada grupo y cada equipo son únicos, tan únicos como las personas que los forman, tan únicos, como una huella digital.
Los grupos son los instrumentos imprescindibles para el desarrollo de una personalidad fuerte, armónica y positiva.
Dinámica de los grupos.
Siempre que interactúan varios seres humanos, se ponen en juego numerosas fuerzas psicológicas: simpatía, dominio, sumisión, entusiasmo, indiferencia, rivalidad, solidaridad, amor, temor, frustración, agresividad, etc.
Son fuerzas porque tienen poder de actuar. Un grupo cambia de blanco a negro si hay entusiasmo o si no lo hay; si hay rivalidad o colaboración de todos con todos, etc.
Variedades de grupos
Þ Según su actividad.
Þ Según sus relaciones internas y externas.
Þ Según su apertura a los nuevos estilos de vida y de pensamiento.
Þ Según su duración.
Þ Según el estilo de "liderazgo".
Þ Según su relación con el resto de las sociedad.
Þ Según la orientación básica de su actividad.
Grupo y equipo
Grupo de trabajo. Conjunto de personas que interactúan y son interdependientes, primordialmente para compartir información y tomar decisiones, para ayudarse mutuamente en su desempeño dentro de su área de responsabilidad.
Equipo de trabajo. Conjunto de personas (5-12) cuyos esfuerzos individuales coordinados y bien organizados, con funciones muy bien determinadas y con tareas claras y definidas dan como resultado un desempeño mayor que la suma de aquellas contribuciones individuales.
Crea el potencial para que una organización genere mayores resultados
Un equipo de trabajo genera una sinergia positiva a través del esfuerzo coordinado.
Sinergia: Asociación de varios órganos para la producción de un trabajo.
Todo equipo es grupo, pero no todo grupo es equipo.
Grupos vs equipos de trabajo
3 tipos de equipos
Equipos
Equipos de solución de problemas
Grupos de 5 a 12 empleados del mismo departamento que se reúne unas horas a la semana para discutir formas de mejorar la calidad, la eficiencia y el ambiente de trabajo.
Equipos de trabajo autodirigido
Grupos de 10 a 15 personas que asumen las responsabilidades de sus antiguos supervisores
Equipos interfuncionales
Empleados del mismo nivel jerárquico, pero de diferentes áreas de trabajo, que se reúnen para llevar a cabo una tarea.
Competencia contra colaboracjon.
La competencia intragrupal puede llegar a ser suicida, como si los miembros de un equipo de fútbol se pusieran a luchar, durante el partido, unos contra otros. Igualmente la competencia intergrupal dentro de una misma organización puede ser destructiva y sin embargo no es rara.
Sus razones pueden ser:
* Miopía. Los individuos se involucran tanto en la propia tarea y en el propio interés, que pierden de vista la panorámica general; la cercanía de los árboles les impide ver el bosque.
* El individualismo.
Facilitadores de la comunicación para la integración grupal
¨ Dialogo (saber escuchar)
¨ Apertura
¨ Respeto
¨ Armonía
¨ Confianza
¨ Participación
¨ Empatía
¨ Humorismo
¨ Entusiasmo
¨ Sinceridad
¨ Mayor conocimiento de los miembros
Enemigos de la comunicación en la integración grupal.
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De parte del emisor: ¨ Inhibiciones ¨ Tabúes ¨ Miedo ¨ Rencor ¨ Odio ¨ Indisposición ¨ Egoísmo ¨ Mascaras y fachadas, etc. |
De parte de receptor ¨ Prejuicios ¨ Actitud evaluativa ¨ Rencor ¨ Sordera a los mensajes no verbales ¨ Mal conocimiento del lenguaje no verbal ¨ Miedo al cambio ¨ Resentimientos ¨ Resistencia, etc. |
El grupo satisface 5 necesidades profundas del ser humano
¨ Inclusión
¨ Reconocimiento
¨ Estructura y control
¨ Creatividad
¨ Desahogo emotivo.
Para lograr todo esto, la palabra mágica es comunicación; en todas direcciones, niveles, sentidos y hasta donde sea posible.
Caracteristjcas de los equipos productivos.
1. Alta orientación a la tarea, en forma entusiasta.
2. Amplia participación de todos.
3. Intenso intercambio de ideas, opiniones e información.
4. Tolerancia de las diferencias de caracteres y del desacuerdo.
5. Apertura de todos a la critica constructiva.
6. Toma de decisiones por consenso.
7. Clima general libre, relajado y espontáneo, sin negar la disciplina.
8. Sensibilidad a los valores humanos de los compañeros, no solo como miembros del grupo y como funciones, sino como personas.
9. Ausencia' de dominio de unos sobre otros.
De otra forma no estaremos hablando de equipos de trabajo, sino de un conjunto de relaciones individuales donde cada uno lucha con los demás por conquistar poder, prestigio, reconocimiento y autonomía personal.
