2.1 Enfoques alternativos de planeación, estilos cognoscltlvos y valores
¿Cuáles son sus Valores Estratégicos?
Es importante que los integrantes del equipo de administración examinen los valores actuales de empresa y lo que deberían de ser, antes de plantear la perspectiva sobre el futuro.
2.2 El análisis de la situación
¿Por que es importante el acuerdo sobre los valores estratégicos?
Hay tanto que realizar para lograr el éxito de una empresa que no puede permitirse desperdiciar tiempo y energía trabajando en propósitos cruzados con los otros componentes de un equipo administrativo.
RECURSO-PERSONAL-MOTOR
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Imagine los conflictos que surgirían cuando se tomen decisiones que afectarían tanto como a la salud financiera de la empresa como a la dirección de la productividad.
Lo que desconcertaría mas, seria si las personas con disposiciones tan opuestas no las reconocieran abiertamente, y que operaran sus áreas de responsabilidad con su enfoque particular.
El conflicto controlado puede llevar al crecimiento productivo.
Debe haber un entendimiento de cuales valores son fijos y cuales pueden modificarse.
2.3 Determinación de los valores estratégicos
Tener el acuerdo claro y abierto sobre los valores estratégicos que ayudara a:
- Determinar la tolerancia y los esfuerzos de su empresa
- Establecer en que negocios debería invertir y en cuales no
- Fijar expectativas y como comunicarlas
- Reclutar personal
- Como se va a administrar el negocio
- Establecer prioridades
- Verificar aquellos valores estratégicos que considere apropiados para su empresa
- Lleve consigo su lista de verificación a la junta y este preparado para compartir sus puntos de vista sobre los valores estratégicos que esa empresa requiere
- Además de los valores estratégicos de la lista, añada cualquier otro que considere debiera ser tomado en cuenta
- Para cada valor que usted haya marcado, redondee el punto que considere apropiado entre los dos extremos.
¿Cuales son algunos de los Valores Estratégicos?
Hay un numero casi infinito de factores que podrían considerarse como valores estratégicos. Se recomienda que se concentre en no mas de ocho a diez valores y que estos sean los que tendrán un impacto mayor sobre el futuro de la empresa.
Algunos de los valores estratégicos son:
- Ética, conocer lo que se entiende por comportamiento ético en la empresa.
- Calidad, necesario conocer su significado particular para la empresa.
- Seguridad, valor estratégico solamente para cierto tipo de industrias.
- Ambiente, importante para empresas con fuertes externalidades.
- Innovación, adelantos a la competencia, nuevas ideas (tecnologías nuevas no es un sinónimo).
- Imagen, hacia la industria y la comunidad, liderazgo.
- Diversión, ambiente divertido para clientes y empleados.
- Responsabilidad, hacia los clientes, enfoque que depende de la naturaleza de la empresa.
- Recursos humanos, no caer en los extremos, ni desechables ni atender su bienestar total.
- Rentabilidad, empresa en esencia ser productiva, generar ingresos, nivel aceptable de pérdidas.
- Diversidad, productos, servicios, mercado y clientes.
- Productos, de línea o sobre pedido, un equilibro entre las dos o solamente una.
- Expansión, productos, servicios, infraestructura, personal, sopesar desarrollo-costo.
- Estructura, descentralizar, centralizar, buscar punto medio.
- Concentración geográfica, razones de negocios legítimas, influencia en acciones futuras.
LISTA DE VALORES ESTRTÉGICOS
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LISTA DE VALORES ESTRTÉGICOS (EJEMPLO)
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¿Cómo determinamos los Valores Estratégicos?
Se procede a elaborar una lista de valores estratégicos, cada una ponderada desde la no importancia hasta ser muy importante, la lista obtenida servirá como punto de partida para saber hacia dónde va la empresa y que refleja el funcionamiento diario real de la misma.
Cada uno de los miembros del equipo de administración debe revisar la lista de verificación por su cuenta ,sin analizarla con otros y después se lleve a cabo una junta para analizar en que valores coinciden la mayoría .
¿Como debemos utilizar la lista de valores estratégicos?
El uso mas importante de esta lista será como una consulta a la mano, al poner en marcha la misión y la estrategia de su empresa.
La declaración de su visión se elabora después de la declaración de su misión, y es probable que se base enteramente en los valores.
Su propósito es proporcionar un cuadro de inspiración y motivación hacia donde avanza la empresa.
Seria importante distribuir una copia de esta lista entre personas importantes.
Ejemplos de declaraciones de valor
La seguridad es primero; la producción seguirá
¡La calidad es el numero 1!
La diversión y la productividad van de la mano
Seremos la primera clase en la satisfacción del cliente
En Resumen
Alcanzar un acuerdo sobre sus valores estratégicos es un paso muy importante para determinar su misión, visión y estrategia.
Algunos valores permanecerán fijos mientras otros variaran de vez en cuando.
Debe concentrarse en no mas de 8 a 10 valores estratégicos.
Algunos o todos los valores estarán en la declaración de su misión , se trataran al planteare la visión y determinar la estrategia.
2.4 Planteamiento de la misión
¿Quién es usted y cómo funcionará?
Declaración de la Misión: se plantea para proporcionar una firme guía en la toma de decisiones administrativas.
La MISION de una empresa es el elemento más importante en su proceso de planeación.
La MISION de una empresa es la razón de ser de ésta, es el propósito o motivo por el cual existe... es lo que le da sentido y guía para no salirse del camino. Comprende los principios y valores bajo los que pretende operar.
Para establecer la MISION de una empresa se definen:
- ¿Cuál es la necesidad que se satisface con el producto o servicio?
- ¿A qué mercado o grupo de consumidores esta dirigido el producto o servicio?
- ¿De qué manera o a través de qué productos o servicios se satisface esa necesidad en ese mercado?
Preguntas que ayudan a identificar factores por incluir en la declaración.
- ¿Hacia donde se enfocan los esfuerzos? ¿En que negocios estamos? ¿En que negocios podríamos estar?
- ¿Por qué existimos? ¿Cuales son los fines a los que una empresa aspira? (servicio a la humanidad, contribución tecnológica, reconocimiento por logro)
- ¿Qué es lo distintivo u original de la empresa?
- ¿Quienes son o deberían ser los clientes o consumidores?
- ¿Cuánto ha cambiado el negocio a partir de un tiempo especificado? ¿Qué es probable que cambie dentro de tres o cinco años, identificar lo inevitable, como cambios demográficos y tecnológicos?
- ¿Cuales son o deberían ser las principales preocupaciones económicas, para sobrevivir y ser exitosa? La misión deberá incluir un compromiso para la productividad y/o crecimiento
- ¿Que temas, valores y prioridades filosóficos son o deberían ser importantes en el futuro de la empresa?
- ¿cuáles son o deberían ser nuestras divisiones principales presentes y futuras de mercado?
- Tipo geográfico ( local, regional, nacional o global)
- Ramo de industria (automóviles ,servicios, bienes raíces)
- Tamaño y tipo de negocios ( organizaciones publicas, privadas, o de gobierno).
La misión ayuda a:
Establecer y mantener la consistencia y la claridad del propósito en toda la empresa. Obtener el compromiso de todos a través de una comunicación clara de la naturaleza y el concepto del negocio de la empresa. Atrae la comprensión y el apoyo de personas externas que sean importantes para el éxito.
La declaración de la misión debe ser un documento visible que pueda permitir a todos enfocar sus esfuerzos de una manera que sustente el propósito general de la empresa
¿A quienes se incluyen en la declaración de la misión?
La responsabilidad principal para generar una declaración de la misión
DIRECTOR GENERAL
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¿Cómo preparamos nuestra declaración de la misión?
Requiere una reflexión y preparación cuidadosa de parte de equipo de plantación, al que se concede el tiempo adecuado para la afinación de los distintos puntos de vista que sean expresados.
Necesita ser elaborada con la asistencia de un facilitador experimentado, quien no tenga un interés especial en el resultado.
Características de la MISIÓN
• AMPLIA: Permite nuevos o distintos productos o servicios, otros grupos de clientes o mercado, y satisfacer necesidades de diferentes formas.
• CONCRETA: Limita la naturaleza y carácter de la empresa, para no perder de vista el mercado y, el negocio en el que se está.
• MOTIVADORA: Es capaz de inspirar a todos los trabajadores, e impulsarlos a actuar hacia el logro de metas
• POSIBLE: De no ser así se puede convertir aventura inalcanzable, y frustrante. Normalmente se incluye una afirmación que funcione como base : “Estamos comprometidos a...”
La misión debe ser:
- Comunicada a todos los accionistas importantes, tanto para la retroalimentación de su interpretación y para ayudarlos a relacionarse más efectivamente con el negocio a tratar.
- Reexaminada anualmente, o cada vez que se lleven a cabo cambios importantes para asegurarse de que siga siendo relevante.
Misión del Instituto Tecnológico de Tepic
A través de la educación superior tecnológica, ser un agente de desarrollo de la sociedad atendiendo sus necesidades y expectativas, con la participación entusiasta de nuestra comunidad, unida y en constante búsqueda de excelencia.
Visión del Instituto Tecnológico de Tepic
Una educación para una vida de calidad cultivando valores aprovechando las potencialidades del ser humano y fortaleciendo el desarrollo de la ciencia y la tecnología.
American Red Ball Worlwide Movers
“La misión es proporcionar servicios de mudanza de calidad y de costo bajo para negocios, dependencias de gobierno y personas de todo el mundo. ello se lograra a través de un enfoque de compañía unificada basado en una retribución justa para los propietarios, agentes, conductores y empleados”.
2.5 Desempeño de las funciones y tareas de su unidad
Este enfoque le ayudara a identificar la variedad de funciones especificas que su unidad puede desempeñar.
Una declaración de las funciones y tareas de la unidad es un documento especialmente importante para su desarrollo, previo al comienzo del proceso de plantación de su unidad.
Su declaración de funciones y tareas proporciona un fundamento para determinar, claramente los empeños que serán llevados acabo en el nivel de su unidad.
Le ayuda a asegurar que las necesidades de la empresa sean cumplidas.
¿Por qué debe haber una declaración de funciones y tareas para cada unidad?
Hay varias razones por las que cada unidad debería tener su propia declaración de funciones y tareas .
Algunos de los factores mas importantes son:
- Asegurarse de que todo el trabajo importante se cumpla
- Reducir, si no es que eliminar , la probabilidad de la duplicación del trabajo
- Asegurarse de que los empleados de su unidad vean la relación
- Reducir la probabilidad de disputas jurisdiccionales entre las unidades de la Empresa.
¿Dónde se origina la declaración de funciones y tareas de mi unidad?
De no haber ninguna declaración de la empresa ,usted debe crear una, al menos conceptualmente, antes de que se definan las funciones y tareas de esa unidad .
¿Como deben prepararse las declaraciones de unidad?
Se recomienda el siguiente proceso paso-paso como método lógico por el que puede definirse la declaración de funciones y tareas de su unidad.
DECLARACIONES DE UNIDAD
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EJEMPLO DE DECLARACIONES DE FUNCIONES Y TAREAS DE UNIDAD
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¿Cuáles son algunos ejemplos de declaraciones de funciones y tareas de la unidad?
Declaraciones de funciones y tareas de la unidad de ciertos departamentos de Burger King permisos correspondientes, así como de otras declaraciones adaptadas de negocios y organizaciones del gobierno.
Departamento de normas operacionales de Burger King
Mediante el establecimiento , manutención y mejoramiento de las normas de operación, el grupo de normas operacionales buscará:
- Salvaguardar la marca Burger King
- Fortalecer la satisfacción del cliente
- Simplificar las operaciones del restaurante
- Incrementar la consistencia
- Mejorar la rentabilidad del restaurante.
Operaciones mundiales de restaurantes Burger king= Europa/oriente medio/África ORM=EMA
ORM-EMA proporcionara la experiencia y el apoyo para permitir que Nuestras franquicias y restaurantes ofrezcan la misión de burger king, mediante un enfoque consistente e innovador tendiente a:
OPERACIONES MUNDIALES DE BURGER KING
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OPERACIONES BANCO
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2.6 Declaración de la visión
¿Cual debería ser su futuro?
Declaración de visión: se plantea para inspirar y motivar a quienes tienen un interés marcado en el futuro de la empresa.
- Es una breve representación filosófica de cómo desea que lo vean sus clientes, empleados, propietarios y otras personas importantes.
- Es una consecuencia de los valores y convicciones del equipo de administración.
- La visión es casi por completo intuitiva
Características de cómo debe ser la visión
- Ser breve, de preferencia con menos de diez palabras
- Fácil de captar y recordar
- Inspirar y plantear retos para su logro
- Es creíble y consistente con los valores estratégicos y la misión
- Sirve como punto de consenso de todas las personas importantes
- Muestra la esencia de lo que debe llagar a ser su compañía
- Permite la flexibilidad y la creatividad en su ejecución
- La visión aborda como nos gustaría que llegara a ser la empresa en el futuro, no una imagen de lo que es ahora.
¿ Como Comunicar La visión?
La visión debe ser comunicada o exhibida en una amplia variedad de formas, con el fin que sea recordada y sirva de estimulo a los funcionarios importantes.
Lista de distintas maneras en que una declaración de la visión puede ser ya sea comunicada o exhibida
- Membretes
- Literatura de Ventas
- Informes anuales
- Publicaciones Internas
- Orientación a nuevos empleados
- Manual para empleados
- Tarjetas de visita
Proceso de creación:
- Plantear las siguientes preguntas a los administradores:
- ¿Qué es lo que veo como clave para el futuro de la empresa?
- ¿Qué contribución única deberemos hacer en el futuro?
- ¿Que me emocionaría acerca de ser parte de esta empresa en el futuro?
- ¿Cuales son las formas centrales de competencia en la empresa?
- ¿Cuales son las posiciones con los clientes, el mercado, productividad, crecimiento, calidad, empleados, etc.?
- ¿Cuál sería la mayor oportunidad de crecimiento para la empresa?
- Hacer que los miembros escriban independientemente sus respuestas a las preguntas
- Hacer que los miembros compartan sus respuestas a una pregunta a la vez.
- Analizar las respuestas a cada pregunta, una vez que todos hayan contestado, con el objeto de alcanzar un consenso sobre las frases que reflejen la perspectiva del futuro de la empresa
- Reexaminar las respuestas a todas las preguntas para alcanzar un acuerdo sobre las palabras de la declaración
- Trazar una declaración de la visión que satisfaga el criterio identificado antes
- Revisar el borrador con otros accionistas clave, para asegurarse de que todos lo ven de la misma manera.
James Collins y Jerry Porras presentan una advertencia legítima
En decisiones resientes se ha puesto de moda en las compañías dedicar incontables horas y grandes sumas de dinero dibujando elegantes declaraciones de la visión, valores, misión, propósitos, objetivos y demás. Pueden ser de mucha utilidad pero no son la esencia de una compañía visionaria.
John Redding y Ralph Catalanello ofrecen una interesante perspectiva sobre la visión
Las empresas de aprendizaje organizacional buscan establecer una dirección estratégica clara que sea lo suficientemente flexible como para permitir la libertad de expresión y la creatividad en la ejecución.
Conceptos de Hamel y Prandal
Para competir con éxito en el futuro, una compañía debe de ser capaz de ampliar su horizonte de oportunidades. Esto requiere que la alta administración considera a la compañía como una cartera de competencias nucleares mas que un portafolio de unidades de negocio.
¿Cómo generamos la Visión por separado de la Misión ?
El punto de partida de la visión y la misión, es la evaluación de los valores estratégicos. Como el la elaboración de la misión este proceso necesita llevarse a cabo lejos del ámbito de su empresa, en un lugar donde las ideas creativas puedan fluir libremente. Recuerda: Uno mismo crea una visión sobre como nos gustaría que llegara a ser nuestra empresa en el futuro, y no una imagen de lo que es ahora.
Facilitador Experimentado en el proceso de Visión
- Hacer que los miembros del equipo escriban independientemente sus respuestas a estas preguntas antes de su junta, sin discutir sus respuestas con otros miembros del equipo.
- Hacer que todos los miembros del equipo compartan sus respuestas a una pregunta a la vez, en una junta programada para este propósito, con las respuestas listadas en un rota folios u otros instrumentos de registro variable.
- Analizar las respuestas a cada pregunta, una vez que todos hayan contestado, con el objeto de alcanzar un consenso sobre palabras o frases claves que reflejen la perspectiva del futuro de la empresa
- Reexaminar las respuestas a todas las preguntas para alcanzar un acuerdo sobre las pocas palabras o frases que necesiten incluirse en su declaración de la visión.
- Trazar una declaración de la visión que satisfaga el criterio identificado al principio de este capitulo
- Revisar el borrador con otros accionistas clave, como se hizo con el análisis de recomendaciones para la declaración de su misión.
¿Cómo planteamos la Visión a partir de la Misión?
Una vez mas se necesita empezar con la revisión de las prioridades que se aplicaron sobre los valores estratégicos.
Revisar el borrador de la declaración de la misión y concentrarse en los aspectos que se enfocan claramente en el futuro mas que en el presente.
Una declaración de la visión propuesta junto con la declaración de la misión se vera muy similar a una creada por separado.
2.7 Planteamiento de la estrategia
¿Hacia dónde se dirige?
- ESTRATEGIA: Proceso para determinar la dirección en la que una empresa necesita avanzar para cumplir su misión.
¿Que es la estrategia y por qué es importante?
- Es un complemento natural para la misión y la visión.
- Concepto de la empresa
- Naturaleza del negocio
- Porque está usted allí
- A quien sirve
- Principios y valores
- Futuro de la empresa
- Evaluar la dirección en que se avanza para determinar si esta será la ruta más efectiva para desempeñar la misión y la visión.
Planteamiento de una estrategia
- Proporciona base sólida para tomar decisiones
- Evita errar el camino
- Refuerza la misión y la visión
- Lleva al acuerdo común
- Ahorra tiempo y esfuerzo
- Incrementa el ingreso sobre la inversión
- Aumenta el interés de parte de los depositarios de acción/equidad
- Proporciona un sentido claro de la dirección a todos los accionistas importantes.
¿Cómo debemos enfocar la estrategia?
Henry Mintzberg: "La planeación estratégica, es principalmente un proceso analítico, en tanto que la estrategia para ser más efectiva, necesita ser mucho más intuitiva".
El enfoque de la fuerza impulsora
- FUERZA IMPULSORA: Factor principal que afecta a todas las decisiones importantes que influyen en el futuro de la empresa.
- Otros factores representarán consideraciones importantes, pero cuando se toma la decisión final, se necesita un factor que sea el decisivo. Ésta es su fuerza impulsora.
1. Definir y determinar los factores estratégicos
- FACTORES PRIMARIOS
- Productos ofrecidos
- Necesidades del mercado
- Rendimientos/Utilidad
- Tamaño/Crecimiento
- Tecnología
- Recursos humanos
- OTROS FACTORES POTENCIALES
- Servicios ofrecidos
- Necesidades del cliente
- Capacidad de servicio
- Capacidad de producción
- Método de venta/distribución
- Recursos naturales
- Imagen organizacional
2. Establecer sus factores estratégicos en orden de prioridad
- Los miembros del equipo lleguen a un acuerdo sobre qué factores estratégicos necesitan ser considerados
- Registrar los factores en líneas horizontales sobre una matriz de decisión (agregar tabla de decisión en excel)
- El facilitador establecerá el criterio por el que el debate de los factores estratégicos procederá.
TABLA
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3. Determinar la fuerza impulsora de su empresa, tanto presente como futura
- Validez del proceso
- El factor número uno se convierte en la fuerza impulsora futura de la empresa, con los siguientes 3 ó 4 factores representando a los influyentes de las decisiones más importantes.
4. Identificar los cambios que deben llevarse a cabo si se indica una nueva dirección
Habiendo determinado la fuerza impulsora futura y otros factores de alto impacto determinar si estos últimos son diferentes a la fuerza impulsora y de otros factores que hayan intervenido en la toma de decisiones.
5. Plantear una declaración de estrategia que establezca una dirección clara para su empresa
- Formato sugerido: Declaración de estrategia propuesta Para que esto suceda, necesita llevarse a cabo lo siguiente:
El enfoque inquisitivo
El propósito es expandirse sobre las discusiones mantenidas en relación con estos empeños previos, resultando en un consenso sobre las conclusiones o estrategias que ayudarán a preparar un fundamento para sus esfuerzos de la planeación a largo plazo o planeación táctica.
¿Cuándo cambiamos nuestra estrategia?
La probabilidad de la estrategia actual ya no lleva la dirección apropiada. Surge una nueva estrategia con mayor potencial para llevar a cabo la misión y la visión.
