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Instituto Tecnológico de Tepic

Administración para Ingenierías

Caso Estudio

El huracán Andrew

En agosto de 1992 e/ Huracan Andrew go/pea el sur de Florida y /a campania Optima Air Filter. Muchos hogares de log empleados fueron devastados y la empresa tuvo que contratar casi tres cuartil/as completamente nuevas, una para Gada uno de sus turnos. EI problema era que log "antiguos obreros" conocfan sus trabajos tan bien que nadie se habfa molestado nunca en redactar lag descripciones de sus puestos. Cuando aproximadamente 30 nuevas empleados empezaron a ocupar sus puestos hubo una confusion general respecto a que deberfan hacer y como 10 deberfan de hacer.

EI Huracan rapidamente se volvio una noticia atrasada para log clientes foraneos de la empresa quienes querfan filtros, no excusas. Phil Mann, el presidente de la empresa, se encontraba en el limite de su cordura. Tenfa aproximadamente 30 nuevas empleados, 10 antiguos obreros y su supervisora original, Maybelline. EI decidio reunirse con Linda Lowe, consultora de la escuela de negocios de la universidad local, quien inmediatamente pidio a log obreros antiguos que Ilenaran un cuestionario de trabajo con la lista de todas sus actividades. Las discusiones se iniciaron casi de inmediato porque tanto Phil como Maybelline pensaban que log obreros antiguos estaban exagerando oara verse mas importantes y en cambia otros insistfan en que la lista reflejaba "ealmente sus actividades. Mientras tanto log clientes reclamaban sus filtros.

PREGUNTAS:

¿Deberían ignorar Phil y Linda lag protestas de log obreros antiguos y redactar lag descripciones de puestos como 10 crean necesario?

¿Por qué no?

¿Cómo resolverfa usted lag diferencias?

¿Cómo Ilevarfa usted a cabo el analisis de puestos?

Elaborado y compilado por: M. A. Zochil Palacios Castillo